Certificato professionale
Operatrice/tore
E-commerce
- 5 aprile 2027 – 6 dicembre 2027
- 154 h / lezione
- Vezia, Villa Negroni
Operatrice/tore E-commerce
Perché intraprendere questo corso?
Vuoi imparare a configurare, gestire e ottimizzare uno shop online? Il corso di operatrice/tore e-commerce è pensato per chi vuole acquisire competenze professionali concrete per lavorare nel commercio online, con attenzione alle caratteristiche del contesto svizzero.
Acquisisci competenze subito applicabili: impara a usare strumenti e costruisci un profilo professionale spendibile sul mercato, anche se non hai ancora una formazione settoriale.
Partendo da una struttura data, svilupperai passo dopo passo il tuo progetto personale di e-commerce, mettendo in pratica ciò che impari. Alla fine del corso avrai un progetto concreto realizzato partendo da uno shop già predisposto, e le competenze per gestirlo, mantenerlo e proporre miglioramenti.
Quali sono le mansioni dell’operatrice/tore e-commerce?
Figura chiave nella gestione e nello sviluppo delle vendite online, l’operatrice/tore e-commerce è un profilo autonomo e operativo, capace di contribuire concretamente alla crescita del commercio digitale.
Si occupa della conduzione quotidiana di uno shop online; cura i contenuti digitali e la presentazione dei prodotti; gestisce le funzionalità della piattaforma e contribuisce a migliorare i processi di vendita e di marketing.
Unisce competenze tecniche e commerciali per far funzionare lo shop, valorizzare l’offerta e curare l’esperienza d’acquisto.
Perché sceglierci?
Il nostro percorso accompagna passo dopo passo sia chi parte dalle basi, sia chi ha già esperienza
nel settore e desideraperfezionare le proprie competenze nella gestione operativa di uno shop online.
L’approccio fa la differenza. Da noi impari facendo: ti eserciti su Shopify, partendo da una struttura
già predisposta, per configurare,gestire e migliorare uno shop online di prova.
Con il supporto di formatori esperti, alla fine del corso avrai realizzato il tuo progetto personale e acquisito
strumenti e competenze da applicare sia a una tua iniziativa, sia nelle attività di e-commerce di un’azienda.
Il commercio online richiede persone capaci di trasformare idee e strumenti in attività concrete: inizia con noi!
Corsi innovativi orientati alla pratica
Team di formatrici/tori esperte/i
Collaborazione con aziende ticinesi
Norme ISO 9001:2015
e eduQua:2021
Borse di studio
Attestati e certificati riconosciuti
Dettagli dei moduli
Modulo 1: Introduzione
Ruolo dell’operatore e-commerce;
mandato e limiti decisionali;
criteri del Project Work,
e strumenti del corso.
Modulo 2: Gestione operativa
Funzionamento dello shop;
riconoscimento dei compiti;
piattaforme e ambiente Shopify;
catalogo iniziale;
logistica e ordini;
pagamenti di prova;
resi e sicurezza.
Modulo 3: UX
Analisi della navigazione:
ricerca e architettura del catalogo;
accessibilità delle schede;
percorso di acquisto;
test e interventi prioritari.
Modulo 4: Catalogo e contenuti
Prodotti, varianti e inventario;
importazione e controlli dati;
immagini, copywriting e SEO;
coerenza dei contenuti;
e revisione operativa.
Modulo 5: Marketplace
Confronto dei canali:
condizioni dei marketplace;
ttributi e listing simulati;
disponibilità e riconciliazione degli ordini.
Modulo 6: Operazioni internazionali
Requisiti di servizio nei mercati esteri;
localizzazione contenuti;
simulazione di spedizioni;
resi e punti da verificare a livello normativo.
Modulo 7: Marketing e relazione
Customer care e post-vendita;
customer journey;
preparazione di campagne semplici;
calendario dei contenuti;
misurazione e priorità commerciali.
Modulo 8: Processi e performance
Gestione ordini e resi;
diagnosi dei problemi;
automazioni semplici;
eccezioni, KPI e qualità dei dati;
cruscotto e azioni correttive.
Modulo 9: Presentazione
Strutturazione del dossier;
piegazione delle evidenze;
dimostrazione di una procedura
e simulazione della discussione finale.
Tra i/le formatori/trici
Alessandro Marrarosa
Specialista in e-commerce e marketing digitale
Luca Preto
Head of Digital
Ticino Turismo
Luisa Masciello
Coach e formatrice
presso InnoPark SA
Durata del corso
Dal 5 aprile 2027 al 6 dicembre 2027
150 unità didattiche di lezioni ed esercitazioni integrate
diverse unità didattiche di Project Work guidato
Il lunedì e il mercoledì dalle 18:00 alle 20:30
Villa Negroni, Vezia
costo
CHF 3’500
pagabile in 4 rate, esclusa la tassa d’esame (CHF 420)
Le/i dipendenti delle aziende affiliate al contratto collettivo di lavoro per impiegati di commercio o al contratto collettivo per il commercio al dettaglio possono chiedere un contributo per la formazione continua.
Clicca qui per il regolamento voucher formativo
Clicca qui per il regolamento sussidio formazione professionale
Termine di iscrizione: 30 gennaio 2027
Titolo rilasciato
Certificato di perfezionamento professionale di Operatrice/tore E-commerce
Rilasciato dalla Divisione della Formazione Professionale al superamento dell’esame finale.
Attestato di frequenza della Società degli Impiegati del Commercio
Rilasciato con la frequenza di almeno 80% delle lezioni.
Informazioni generali
- Configurare e gestire quotidianamente uno shop online a partire da una struttura già predisposta, aggiornando catalogo, prodotti, varianti e informazioni operative.
- Gestire i principali processi di vendita e post-vendita (ordini, spedizioni, resi e servizio clienti), utilizzando strumenti digitali, soluzioni CRM e semplici automazioni già disponibili.
- Creare e sviluppare contenuti digitali, come immagini, descrizioni e video, con un focus sull’ottimizzazione SEO
- Preparare, eseguire e monitorare attività e campagne di marketing digitale su obiettivi assegnati, anche su più canali, leggendo i principali indicatori di risultato.
- Individuare e correggere problemi di usabilità ed esperienza d’acquisto, verificando navigazione, schede prodotto, versione mobile e percorso dal carrello al checkout.
- Svolgere attività operative per marketplace e mercati esteri, adattando catalogo, contenuti e procedure di consegna e assistenza, individuando gli aspetti normativi da verificare.
Impara facendo: sviluppa il tuo progetto di e-commerce
Durante la formazione, ogni partecipante realizzerà un progetto personale di e-commerce, mettendo in pratica le competenze e gli strumenti acquisiti nel corso. Potrai portare una tua idea da sviluppare oppure scegliere uno dei casi pratici proposti dai formatori.
Il calendario prevede 23 ore dedicate al Project Work individuale. Durante queste attività ogni partecipante sviluppa il proprio caso. Il formatore guida il gruppo attraverso passaggi condivisi, momenti di verifica e risposte alle domande. Il supporto è organizzato all’interno delle ore già previste.
Il Project Work ti permetterà di collegare i contenuti del corso in un’esperienza concreta: dalla configurazione operativa di uno shop già predisposto alla gestione del catalogo, dei contenuti, degli ordini e ai miglioramenti dell’esperienza d’acquisto. È un’occasione per esercitare autonomia, organizzazione del lavoro collaborativo e capacità di trovare soluzioni.
Al termine del percorso presenterai il lavoro realizzato attraverso un breve report scritto e una presentazione orale, illustrando le scelte compiute, gli strumenti utilizzati e i risultati raggiunti.
- È richiesto un computer personale per partecipare alle esercitazioni pratiche in aula e per seguire alcune lezioni online.
- Possedere delle competenze digitali di base.
- Passione, creatività e voglia di imparare sono essenziali.
- Non sono necessarie conoscenze in e-commerce, marketing o sviluppo web.
Questa formazione è indirizzata al seguente pubblico:
- Impiegati/e di commercio e impiegati/e della vendita
- Collaboratori / collaboratrici con compiti di marketing e di e-commerce
- Imprenditori e titolari di piccole/medie imprese
- Neolaureati e studenti
- Professionisti freelance
- Appassionati di digitale
Il corso combina lezioni frontali, esercitazioni pratiche individuali e di gruppo, analisi di casi reali e attività di Project Work individuale sviluppate durante il percorso.
L’aula è concepita come un ambiente di apprendimento dinamico, che promuove la collaborazione tra i partecipanti e il confronto con esperti del settore. Il supporto ai progetti individuali viene offerto nei momenti previsti dal calendario.
CHF 3’500 esclusa la tassa d’esame (CHF 420)
La tassa di frequenza è da versare in quattro rate secondo le indicazioni dell’organizzatore.
Sono inclusi la documentazione d’apprendimento del corso e l’utilizzo della piattaforma informatica MyChameleon.
Le/i dipendenti delle aziende affiliate al contratto collettivo di lavoro per impiegati di commercio o al contratto collettivo per il commercio al dettaglio possono chiedere un contributo per la formazione continua.
Clicca qui per il regolamento voucher formativo
Clicca qui per il regolamento sussidio formazione professionale
SIC Ticino sostiene e promuove la formazione e lo sviluppo professionale, offrendo un contributo concreto a chi desidera investire nel proprio futuro.
È possibile inoltrare la richiesta per la borsa di studio entro il 30 aprile 2027.
Scarica qui i documenti da inoltrare.
Trovi qui il regolamento per la richiesta della borsa di studio.
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